POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En LucaSeville respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.
Esta Política explica qué información recopilamos a través de www.lucaseville.com, para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de sus titulares.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Nombre comercial: LucaSeville
- Domicilio: Lola Quintana N8-94 y Autopista Rumiñahui, Conocoto, Quito, Ecuador.
- Correo electrónico: info@lucaseville.com
- Teléfono / WhatsApp: 096 744 9508
- Sitio web: www.lucaseville.com
Para solicitudes relacionadas específicamente con protección de datos personales, el titular podrá escribir a info@lucaseville.com, colocando en el asunto: “Protección de Datos Personales”.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con LucaSeville, podremos recopilar datos como nombre y apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, ciudad, información necesaria para facturación, número de identificación o RUC cuando corresponda, información relacionada con pedidos y compras, productos añadidos al carrito o lista de deseos y comunicaciones realizadas a través de nuestros formularios, correo electrónico o WhatsApp.
También podemos recopilar información técnica relacionada con el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Las contraseñas de los usuarios se gestionan mediante los sistemas tecnológicos del sitio web y no son visibles en texto plano para LucaSeville.
En caso de utilizar una pasarela externa para pagos con tarjeta, los datos financieros completos de la tarjeta serán tratados por proveedor externos de acuerdo con sus propios mecanismos de seguridad y políticas de privacidad. LucaSeville únicamente recibirá la información necesaria para confirmar y gestionar la transacción.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para gestionar el registro y acceso a las cuentas de usuario; procesar pedidos, compras, pagos, facturación, entregas, cambios, devoluciones y garantías; atender preguntas, solicitudes de información, cotizaciones y pedidos personalizados; comunicarnos con el cliente sobre sus pedidos o solicitudes; prestar atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp; mantener la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas; cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas; mejorar el funcionamiento y experiencia de navegación del sitio web; y, cuando exista el consentimiento correspondiente, enviar información comercial, novedades, promociones o comunicaciones de marketing.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recogidos sin informar previamente al titular y, cuando sea necesario, obtener su consentimiento.
4. Bases que legitiman el tratamiento
LucaSeville tratará datos personales cuando exista una base jurídica válida conforme a la legislación ecuatoriana.
Cuando el usuario realiza una compra o solicita un producto o servicio, el tratamiento podrá ser necesario para ejecutar medidas precontractuales o cumplir la relación contractual.
Determinados datos serán tratados para cumplir obligaciones legales relacionadas, entre otras materias, con facturación, tributación, contabilidad y protección de consumidores.
Para comunicaciones publicitarias o promociones que requieran autorización, el tratamiento se realizará con base en el consentimiento del titular, que podrá retirarse posteriormente.
También podrán tratarse determinados datos para proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes o atender otros intereses legítimos de LucaSeville, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la legislación aplicable y no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
5. Datos necesarios para realizar una compra
Algunos datos son necesarios para gestionar una compra, emitir una factura, realizar una entrega o responder una solicitud.
Si el usuario no proporciona la información indispensable para estas actividades, es posible que LucaSeville no pueda procesar el pedido, efectuar la entrega, emitir los documentos correspondientes o atender adecuadamente el requerimiento.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.
6. Conservación de los datos
LucaSeville conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recogidos.
Las solicitudes realizadas mediante formularios de contacto podrán conservarse, como regla general, hasta por 24 meses desde la última comunicación, salvo que exista una relación comercial posterior.
Los datos asociados a una cuenta de usuario podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el período necesario para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.
La información correspondiente a pedidos, facturas, pagos y transacciones será conservada durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable, comercial y demás legislación aplicable.
Los datos utilizados únicamente para comunicaciones comerciales serán tratados hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse hasta por 12 meses, excepto cuando resulte necesario mantenerlos durante un período adicional para investigar un incidente de seguridad, fraude o cumplir una obligación legal.
Una vez finalizados los períodos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
7. Destinatarios y proveedores
LucaSeville podrá comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores necesarios para el funcionamiento de la actividad comercial, tales como servicios de hosting y mantenimiento tecnológico, plataformas de comercio electrónico, proveedores de correo electrónico, operadores logísticos y empresas de transporte, proveedores de facturación, pasarelas de pago, servicios de seguridad informática, herramientas de análisis web y otros proveedores que resulten necesarios para procesar pedidos o prestar nuestros servicios.
Estos terceros deberán utilizar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y aplicar las medidas de seguridad y protección exigidas por la legislación correspondiente.
LucaSeville no vende bases de datos personales a terceros.
8. Transferencias nacionales o internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web pueden disponer de infraestructura o servidores ubicados fuera del Ecuador.
Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos personales, LucaSeville procurará que esta se realice cumpliendo las garantías, mecanismos y requisitos previstos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa emitida por la autoridad competente.
El titular podrá solicitar información adicional sobre las categorías de destinatarios y las garantías aplicables escribiendo a info@lucaseville.com.
9. Cookies
www.lucaseville.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar funciones esenciales del sitio, mantener sesiones de usuario, recordar elementos del carrito, almacenar preferencias y, cuando corresponda y exista la autorización necesaria, obtener estadísticas de navegación o realizar actividades de medición y marketing.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento técnico del sitio.
Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas al mecanismo de consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante las opciones disponibles en el sitio web y también podrá modificar las preferencias desde su navegador.
10. Formularios de contacto y WhatsApp
Cuando un usuario utiliza el formulario de contacto del sitio web, sus datos se utilizarán para responder la consulta, solicitud de cotización, requerimiento comercial o pedido.
Cuando el usuario decide comunicarse mediante WhatsApp, los datos intercambiados también estarán sujetos a las condiciones y políticas propias de WhatsApp/Meta, además del tratamiento que LucaSeville realice para atender la comunicación.
El envío de una consulta no autoriza automáticamente a LucaSeville a utilizar el correo electrónico o teléfono del usuario para campañas publicitarias que requieran consentimiento.
11. Comunicaciones comerciales
LucaSeville podrá enviar información sobre productos, promociones, novedades u ofertas cuando exista una base jurídica que lo permita.
Cuando estas comunicaciones se fundamenten en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento y sin costo, utilizando el mecanismo de cancelación disponible en la comunicación o solicitándolo a info@lucaseville.com.
Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento efectuado antes de su revocación.
12. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación ecuatoriana, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan en relación con sus datos personales, incluyendo acceso; rectificación y actualización; eliminación; oposición; suspensión o limitación del tratamiento; portabilidad cuando resulte aplicable; revocación del consentimiento; y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando correspondan.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a info@lucaseville.com, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar razonablemente su identidad.
LucaSeville atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. Seguridad de la información
LucaSeville adoptará medidas técnicas, organizativas y jurídicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, divulgación, modificación o tratamiento indebido.
Entre estas medidas podrán encontrarse controles de acceso, administración segura de credenciales, conexiones cifradas mediante HTTPS, copias de seguridad, actualización periódica de sistemas y plugins, restricciones de acceso administrativo y medidas de seguridad proporcionadas por los proveedores tecnológicos.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo de seguridad igual a cero.
14. Datos de niñas, niños y adolescentes
Los productos y servicios ofrecidos por LucaSeville no están dirigidos específicamente a niñas, niños o adolescentes.
Cuando resulte necesario tratar datos de menores de edad se cumplirán las condiciones y autorizaciones establecidas por la legislación ecuatoriana y, cuando corresponda, se solicitará la intervención de sus representantes legales.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces, mapas, botones de redes sociales, herramientas de mensajería u otros contenidos proporcionados por terceros.
Cuando el usuario accede a dichos servicios, el tratamiento realizado directamente por el tercero estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad.
LucaSeville recomienda revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
LucaSeville no adopta, como regla general, decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas para los usuarios basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.
Si en el futuro se implementan sistemas de esta naturaleza, se informará al titular de acuerdo con la legislación aplicable.
17. Cambios a esta Política
LucaSeville podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, tecnologías, proveedores, procesos internos o la legislación aplicable.
La versión vigente estará permanentemente disponible en www.lucaseville.com y mostrará la fecha de su última actualización.
Cuando las modificaciones sean sustanciales se adoptarán mecanismos razonables para informar a los usuarios.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales puede comunicarse con:
LucaSeville
Lola Quintana N8-94 y Autopista Rumiñahui
Conocoto, Quito, Ecuador
Correo electrónico: info@lucaseville.com
WhatsApp: 096 744 9508
Lola Quintana N8-94 y Autopista Rumiñahui
Conocoto, Quito, Ecuador
Correo electrónico: info@lucaseville.com
WhatsApp: 096 744 9508
Para ejercer derechos sobre datos personales, indicar en el asunto del correo:
“Solicitud de Protección de Datos Personales”.