Política de Envíos y Entregas

En LucaSeville nos comprometemos a brindar información clara y oportuna sobre el procesamiento, despacho y entrega de nuestros productos.

Las presentes Políticas de Envíos y Entregas se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

1. Alcance

La presente Política regula las condiciones de despacho, envío y entrega de los productos comercializados por LucaSeville a través de www.lucaseville.com y, cuando corresponda, mediante nuestros canales oficiales de atención y venta.

Estas condiciones son aplicables a los productos de LucaSeville, incluyendo productos textiles para el hogar y otros artículos comercializados por la empresa, tanto disponibles en inventario como fabricados o personalizados bajo pedido.

Los envíos se realizan principalmente dentro del territorio ecuatoriano. Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente cuando LucaSeville los habilite o acuerde expresamente con el cliente.

2. Confirmación y procesamiento de pedidos

Todo pedido será procesado una vez que la compra y el pago hayan sido correctamente confirmados mediante alguno de los medios de pago habilitados por LucaSeville.
La disponibilidad de los productos será informada al momento de realizar la compra o confirmar el pedido.
Para productos disponibles en inventario, LucaSeville informará al cliente el plazo estimado de preparación y despacho.
En productos fabricados, confeccionados, bordados, personalizados o elaborados bajo pedido, el plazo de producción podrá ser diferente y será informado al cliente antes de confirmar la compra o mediante la correspondiente cotización, orden de pedido o comunicación comercial.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no laborables comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día hábil.
El plazo de entrega se contará considerando tanto el tiempo de preparación o producción del producto como el tiempo correspondiente al transporte.

3. Envíos dentro del Ecuador

Los envíos nacionales podrán realizarse mediante empresas de mensajería, courier, transporte o servicios logísticos legalmente establecidos y seleccionados por LucaSeville de acuerdo con el destino, características y dimensiones del pedido.

El plazo de entrega dependerá de factores como:

Ciudad o provincia de destino;
Disponibilidad del producto;
Dimensiones, peso o volumen del pedido;
Necesidad de fabricación o personalización;
Cobertura y tiempos del operador logístico; y
Circunstancias extraordinarias que puedan afectar el transporte.

Cuando sea posible, el plazo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra, en la cotización o al momento de confirmar el pedido.

El plazo comunicado tendrá carácter estimado cuando la entrega dependa de un operador logístico externo, sin perjuicio de la obligación de LucaSeville de realizar el seguimiento correspondiente y cumplir las condiciones acordadas con el consumidor.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán informados al consumidor antes de confirmar la compra, siempre que estos puedan ser determinados previamente.

El valor del transporte podrá variar de acuerdo con el destino, peso, volumen, dimensiones del producto y modalidad de entrega seleccionada.

Salvo que LucaSeville indique expresamente que el envío se encuentra incluido en el precio del producto o forme parte de una promoción, el costo de transporte será asumido por el cliente.

No se cobrarán valores adicionales relacionados con el envío que no hayan sido previamente informados o aceptados por el consumidor.

5. Envíos internacionales

Los envíos fuera del Ecuador se realizarán únicamente cuando esta opción se encuentre disponible o haya sido previamente coordinada y aceptada por LucaSeville y el cliente.

Los plazos de entrega internacional dependerán del país de destino, operador logístico, procedimientos aduaneros y demás circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

El comprador será informado previamente sobre los costos de transporte que puedan ser determinados por LucaSeville.

Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente.

LucaSeville no controla los procedimientos ni los tiempos de las autoridades aduaneras extranjeras.

6. Información necesaria para la entrega

El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada para gestionar correctamente el despacho y entrega de su pedido, incluyendo, cuando corresponda:

Nombres y apellidos;
Número de contacto;
Correo electrónico;
Provincia y ciudad;
Dirección completa de entrega;
Referencias necesarias para localizar el lugar de entrega; y
Demás información razonablemente necesaria para efectuar el envío.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, LucaSeville se comunicará con este para coordinar una solución.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente o por imposibilidad de recepción en la dirección indicada, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente, siempre que estos sean previamente informados.

7. Tratamiento de datos para realizar la entrega

Para procesar y entregar los pedidos, LucaSeville podrá proporcionar a las empresas de mensajería, transporte u operadores logísticos únicamente los datos personales necesarios para efectuar la entrega, tales como nombre, teléfono, ciudad y dirección de destino.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de LucaSeville, disponible en www.lucaseville.com, y de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico utilizado disponga de un número de guía, código de rastreo u otro mecanismo de seguimiento, LucaSeville podrá proporcionar dicha información al cliente mediante los canales de contacto disponibles.

Los eventos y actualizaciones mostrados por las plataformas de seguimiento de empresas transportistas son administrados directamente por dichos operadores.

En caso de que el cliente detecte una demora significativa o inconveniente con la entrega, podrá comunicarse con LucaSeville para solicitar asistencia y seguimiento.

9. Retrasos, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Podrán presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de LucaSeville, incluyendo, entre otras:

Condiciones climáticas adversas;
Cierres o restricciones de vías;
Accidentes o interrupciones de transporte;
Desastres naturales;
Disposiciones de autoridades;
Paralizaciones;
Problemas operativos extraordinarios de empresas transportistas;
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito; o
Acontecimientos similares que afecten el normal desarrollo del transporte.

En estos casos, LucaSeville realizará las gestiones razonables para informar al cliente sobre la situación y efectuar el seguimiento correspondiente.

Cuando el retraso o incumplimiento sea atribuible directamente a LucaSeville, se atenderá el caso conforme a las condiciones acordadas con el consumidor y los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar:

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas, alteraciones evidentes u otras anomalías, se recomienda dejar constancia de la novedad ante el transportista cuando sea posible y conservar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.

11. Productos dañados, faltantes o pedidos incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a LucaSeville tan pronto como sea razonablemente posible.

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos realizar la notificación preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del paquete y del producto.

Este plazo de 48 horas constituye una recomendación para facilitar la investigación del incidente y no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.

Una vez recibida la información, LucaSeville analizará el caso y, cuando corresponda, coordinará con el cliente y/o con el operador logístico las medidas aplicables.

Los cambios, devoluciones, reposiciones, garantías o reembolsos se gestionarán de conformidad con la normativa vigente y, cuando existan, con las políticas específicas de cambios, devoluciones y garantías de LucaSeville.

12. Entregas no recibidas

Cuando el operador logístico reporte que no fue posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia relacionada con la recepción, LucaSeville podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Cuando la empresa transportista genere cargos adicionales por un nuevo intento o reenvío y la imposibilidad inicial de entrega sea atribuible al cliente, dichos costos podrán ser asumidos por este previa información.

Esta disposición no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a LucaSeville, al operador logístico o a circunstancias que legalmente no correspondan al consumidor.

13. Derecho del consumidor

LucaSeville reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición contenida en esta Política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.

Cuando legalmente corresponda el ejercicio de derechos relacionados con devolución, cambio, garantía, reparación, reposición o reembolso, LucaSeville tramitará la solicitud de conformidad con las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

14. Atención al cliente y reclamos

Para consultas, seguimiento de pedidos, novedades relacionadas con entregas o presentación de reclamos, el cliente podrá comunicarse con LucaSeville mediante los siguientes canales oficiales:

LucaSeville procurará atender las consultas y reclamos de manera clara, diligente y oportuna.

15. Modificaciones de la Política

LucaSeville podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando existan cambios en sus procesos logísticos, operadores de transporte, modalidades de venta, servicios ofrecidos o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en www.lucaseville.com.

Última actualización: septiembre de 2026.